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shop4pt.com FAQs

Veja as perguntas mais frequentes abaixo ou escolha uma categoria para encontrar a ajuda de que precisa.

Principais perguntas frequentes

1. Onde está meu pedido?

Você pode verificar quando seu pedido foi enviado na seção Meus pedidos da sua conta. Estimamos de 2 a 5 dias úteis para ele para chegar com você. No entanto, enfrentamos atrasos postais às vezes. Se isso acontecer, temos que esperar 15 dias úteis antes que os serviços postais nos permitam arquivar uma perda na reclamação de postagem e emiti-lo com um reembolso / substituição (dependente de estoque).

Se 2 a 5 dias úteis após o envio já terem passado, entre em contato conosco pelo nosso formulário de contato e faremos uma olhe para você.

2. Meu item chegou danificado, o que eu faço?

Lamentamos saber que seu pedido não chegou com você em perfeitas condições. Entre em contato conosco pelo nosso formulário de contato para que possamos analisar isso para você.

3. Posso cancelar meu pedido?

Nosso objetivo é despachar os pedidos o mais rápido possível, mas se conseguirmos recebê-los a tempo, poderemos cancelá-lo para você. Se o seu pedido ainda não tiver sido selecionado, você poderá cancelá-lo na seção Meus pedidos da sua conta. Basta encontrar o pedido em questão e pressionar o botão vermelho 'Cancelar'. Se pudermos cancelá-lo para você, nós emitiremos um reembolso para você. Se o pedido já tiver sido enviado, solicitaremos que você o devolva antes de podermos solicitar a substituição ou o reembolso.

4. Posso mudar o endereço no meu pedido?

Nosso objetivo é despachar os pedidos o mais rápido possível, mas se conseguirmos pegá-los a tempo, poderemos alterar o endereço para você. Entre em contato conosco pelo nosso formulário de contato. Inclua a frase "MUDANÇA DE ENDEREÇO" na linha de assunto e seu número de pedido na mensagem e se nossa equipe de atendimento ao cliente chegar ao seu e-mail antes que seu pedido seja enviado, seu endereço será atualizado para você. Se o pedido já tiver sido enviado, teremos que esperar que ele seja devolvido do endereço incorreto antes de podermos emitir uma substituição ou um reembolso.

5. Como posso devolver o meu item?

Se o item não for desejado, só poderemos aceitar um retorno se ele não for aberto e ainda estiver fechado. Se você deseja devolver o item por outros motivos, como por exemplo, o item chegou danificado ou com defeito, por favor, explique a falha entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente usando o Entre em contato conosco. A partir daí, poderemos tomar as medidas necessárias para recuperar o seu item para nós.

6. Quando receberei meu código de email?

Os códigos de e-mail são enviados de segunda a sexta, das 9h às 17h (horário do Reino Unido - isso não inclui feriados). Devido a rigorosas verificações de pagamentos e fraudes, os códigos podem levar até um máximo de 24 horas (do horário de segunda a sexta das 9:00 às 17:00 GMT) do ponto de pedido a ser enviado. Por favor, verifique a sua pasta de spam para se certificar de que não é filtrada para lá, como é frequentemente o caso.

7. Os seus DVDs / Blu-rays são compatíveis com o meu player?

Nossos DVDs são a Região 2 e os nossos Blu-rays são Região B - você precisará de um player gratuito de Região 2 / B ou região para que estes funcionem.

8. Quanto custa o envio?

Oferecemos uma entrega padrão gratuita! Entrega expressa está disponível por 0,99€ e fornece 1 a 2 dias mais rápido, dependendo do destino.

9. Quando receberei minha pré-encomenda?

As encomendas prévias têm uma 'data de rua' estrita que impede a entrega antecipada, mas são despachadas assim que recebemos o estoque - geralmente é no dia ou antes da data de lançamento indicada. Nós trabalharemos duro para garantir que você receba o item o mais rápido possível.

10. Meu download digital não funciona, o que eu faço?

Lamentamos saber que você está com problemas para usar seu código. Às vezes os O's são confundidos com ZEROS, S por FIVE, I por ONE, V por Y, também VV por W, então substitua-os por e tente novamente. Se você tem 100% de certeza de que está digitando o código corretamente, ou simplesmente dizendo que ele já foi usado, entre em contato conosco pelo nosso contato. Nos formar.

Produtos

1. Os seus jogos são compatíveis com o meu console?

Todos os jogos fornecidos pela shop4pt.com são 100% compatíveis nos sistemas PAL. Alguns jogos NTSC podem requerer uma conta local da PSN / Xbox Live para futuros DLC, mas se este for o caso, isso será incluído na descrição do produto.

2. Os seus DVDs / Blu-rays são compatíveis com o meu player?

Nossos DVDs são a Região 2 e os nossos Blu-rays são Região B - você precisará de um player gratuito de Região 2 / B ou região para que estes funcionem.

3. Quais idiomas estão disponíveis em seus jogos?

Todos os jogos que vendemos são versões completas em inglês; embora alguns jogos ofereçam a opção de alterar o idioma nas configurações, não podemos garantir quais (se houver) para cada jogo.

4. Can you unsubscribe me from your email list?

Em sua conta, no Centro de Comunicação, você pode desmarcar os tipos de e-mails que não deseja receber. Se você ainda estiver recebendo e-mails promocionais depois de ter desmarcado as opções, avise-nos e teremos isso pronto para você imediatamente.

Meu pedido

1. Onde está meu pedido?

ocê pode verificar quando seu pedido foi enviado na seção Meus pedidos da sua conta. Estimamos de 2 a 5 dias úteis para ele para chegar com você. No entanto, enfrentamos atrasos postais às vezes. Se isso acontecer, temos que esperar 15 dias úteis antes que os serviços postais nos permitam arquivar uma perda na reclamação de postagem e emiti-lo com um reembolso / substituição (dependente de estoque).

Se 2 a 5 dias úteis após o envio já terem passado, entre em contato conosco pelo nosso formulário de contato e faremos uma olhe para você.

2. Posso cancelar meu pedido?

Nosso objetivo é despachar os pedidos o mais rápido possível, mas se conseguirmos recebê-los a tempo, poderemos cancelá-lo para você. Se o seu pedido ainda não tiver sido selecionado, você poderá cancelá-lo na seção Meus pedidos da sua conta. Basta encontrar o pedido em questão e pressionar o botão vermelho 'Cancelar'. Se pudermos cancelá-lo para você, nós emitiremos um reembolso para você. Se o pedido já tiver sido enviado, solicitaremos que você o devolva antes de podermos solicitar a substituição ou o reembolso.

3. Posso mudar o endereço no meu pedido?

Nosso objetivo é despachar os pedidos o mais rápido possível, mas se conseguirmos pegá-los a tempo, poderemos alterar o endereço para você. Por favor, envie um email para nossa equipe de atendimento ao cliente em formulário de contato. Inclua a frase "MUDANÇA DE ENDEREÇO" na linha de assunto e seu número de pedido no e-mail e se nossa equipe de atendimento ao cliente chegar ao seu e-mail antes que seu pedido seja enviado, seu endereço será atualizado para você. Se o pedido já tiver sido enviado, teremos que esperar que ele seja devolvido do endereço incorreto antes de podermos emitir uma substituição ou um reembolso.

4. Como posso devolver o meu item?

Se o item não for desejado, só poderemos aceitar um retorno se ele não for aberto e ainda estiver fechado. Se você deseja devolver o item por outros motivos, como por exemplo, o item chegou danificado ou com defeito, por favor, explique a falha entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente usando o Entre em contato conosco. A partir daí, poderemos tomar as medidas necessárias para recuperar o seu item para nós.

5. My o download digital não funciona, o que eu faço?

Lamentamos saber que você está com problemas para usar seu código. Às vezes os O's são confundidos com ZEROS, S por FIVE, I por ONE, V por Y, também VV por W, então substitua-os por e tente novamente. Se você tem 100% de certeza de que está digitando o código corretamente, ou simplesmente afirmando que já foi usado, envie imagens do código, ele entrou na tela e a mensagem de erro mostrada, para nossa equipe de atendimento ao cliente via formulário de contato.

Vouchers

1. Posso usar mais de um código de voucher / desconto por vez?

Infelizmente não, apenas um código de voucher / desconto pode ser usado por pedido.

2. O que acontece com o voucher que usei em um pedido cancelado ou reembolsado?

Se você usou um voucher em um pedido que foi cancelado ou reembolsado, o voucher será automaticamente restabelecido e estará visível nos Meus Vouchers da sua conta. Se, por alguma razão, isso não acontecer, entre em contato conosco através do formulário de contato e nós procuraremos por ele você.

3. Quanto tempo dura o meu voucher?

Todos os vouchers expiram dentro de 6 meses após serem criados.

estoque

1. O item que eu quero não está em estoque, o que posso fazer?

Se o item que você está procurando não estiver em estoque, insira o seu endereço de e-mail na caixa de Back In Stock fornecida no produto desejado e você será notificado por e-mail quando tivermos mais ações.

2. Como faço para solicitar um item?

Você pode solicitar algo que gostaria de ver no site, visitando a Solicitar uma página de itens.

Entrega

1. Meu item chegou danificado, o que eu faço?

Lamentamos saber que seu pedido não chegou com você em perfeitas condições. Você pode enviar imagens do dano, juntamente com o número do seu pedido, para nossa equipe de atendimento ao cliente em formulário de contato para que eles possam investigar isso para você.

2. Quando receberei meu código de email?

Os códigos de e-mail são enviados de segunda a sexta, das 9h às 17h (horário do Reino Unido - isso não inclui feriados). Devido a rigorosas verificações de pagamentos e fraudes, os códigos podem levar até um máximo de 24 horas (do horário de segunda a sexta das 9:00 às 17:00 GMT) do ponto de pedido a ser enviado. Por favor, verifique a sua pasta de spam para se certificar de que não é filtrada para lá, como é frequentemente o caso.

3. Quanto custa o envio?

Oferecemos uma entrega padrão gratuita! Entrega expressa está disponível por 0,99€ e fornece 1 a 2 dias mais rápido, dependendo do destino.

4. Quando receberei minha pré-encomenda?

As encomendas prévias têm uma 'data de rua' estrita que impede a entrega antecipada, mas são despachadas assim que recebemos o estoque - geralmente é no dia ou antes da data de lançamento indicada. Nós trabalharemos duro para garantir que você receba o item o mais rápido possível.

5. Você tem um número de rastreamento para o meu pedido?

Infelizmente, não oferecemos atualmente um serviço rastreado. Você pode verificar quando seu pedido foi enviado na seção Meus pedidos da sua conta e estimamos de 2 a 5 dias úteis para ele para chegar com você. No entanto, enfrentamos atrasos postais às vezes. Se isso acontecer, temos que esperar 7 dias úteis antes que os serviços postais nos permitam arquivar uma perda na reclamação de postagem e emiti-lo com um reembolso / substituição (dependente de estoque).

Se 2 a 5 dias úteis após o envio já terem passado, entre em contato conosco pelo nosso formulário de contato e faremos uma olhe para você.

6. Por que meu item tem dias adicionais adicionados para envio?

Alguns de nossos itens são armazenados em um depósito diferente e podem demorar um pouco mais do que o normal para serem despachados.

7. Por que meu item não foi enviado?

Tentamos enviar todos os pedidos dentro de 24 horas após o recebimento do pagamento, portanto, se o item não tiver sido despachado, é provável que o pagamento não tenha sido realizado com sucesso. Verifique a seção Meus pedidos da sua conta para garantir que você ainda não tenha que efetuar um pagamento. Por favor, verifique também se o seu item não é uma pré-encomenda ou se requer dias extras para despacho.

Pagamento

1. Quais as opções de pagamento disponíveis?

Aceitamos pagamento pela maioria dos principais cartões de débito / crédito, bem como via PayPal. Infelizmente, não aceitamos cheques ou pagamentos em dinheiro.

2. Eu fui cobrado pelo meu pedido duas vezes, o que posso fazer?

Sentimos muito por ouvir isso! Se você pagou pelo PayPal, use o formulário de contato e envie-nos os dois códigos de transação para que possamos analisar isso e o reembolso transação relevante.

Se pagou com o Sage Pay, terá duas transacções e, mais do que provavelmente, um dos pagamentos terá falhado e um terá sido processado normalmente. Com a transação de pagamento com falha, o dinheiro provavelmente será retirado da sua conta ou será retido pelo seu banco. Esse pagamento deve retornar a você dentro de alguns dias, mas se isso não ocorrer, entre em contato conosco e analisaremos isso mais detalhadamente.

3. Quando o pagamento da minha pré-encomenda será retirado da minha conta?

Os pagamentos para pré-encomendas são feitos no momento da compra. Se você já pagou pelo seu pedido e o preço cai antes da data de lançamento, nossa garantia de preço de pré-venda garante que você será reembolsado por qualquer custo adicional em PlayerPoints para gastar na loja.

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